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Jul 19, 2023

Nike renovará el soporte de TI y mejorará las experiencias de clientes y empleados

Nike está renovando sus operaciones tecnológicas, consolidando varias funciones de soporte de TI existentes para aumentar el acceso a la asistencia para sus clientes, socios y empleados. El enfoque es parte de una nueva

Nike está renovando sus operaciones tecnológicas, consolidando varias funciones de soporte de TI existentes para aumentar el acceso a la asistencia para sus clientes, socios y empleados.

El enfoque es parte de un nuevo acuerdo de cinco años con Cognizant, un proveedor de soluciones de modernización tecnológica, que busca elevar las operaciones de TI en tres áreas principales: servicio al cliente de TI multilingüe, depósito de despacho y de escritorio, y soporte de aplicaciones e infraestructura.

Nike obtendrá acceso a un mayor soporte técnico, incluida asistencia in situ y remota relacionada con averías del hardware de los empleados, así como ayuda de ingeniería y backend en todas las aplicaciones de Nike, incluido su sitio web, aplicaciones móviles y software informático, según Cognizant.

Además, la empresa podrá aprovechar mayores opciones de autoservicio para mejorar la productividad y acelerar la innovación de productos manteniendo la rentabilidad.

La estrategia de Nike hacia la hiperautomatización, la inteligencia artificial y la reingeniería de procesos equipará a la marca con las capacidades de TI avanzadas que necesita para respaldar el crecimiento global y experiencias tecnológicas fluidas, señaló Sushant Warikoo, jefe de la unidad de negocios de la industria minorista de Cognizant, en una declaración.

Henkel es otra importante empresa de CPG que está invirtiendo en soporte de TI. A principios de este año, la compañía implementó una nueva solución para la fuerza laboral que está optimizando los servicios internos de soporte de TI para su red global de empleados remotos. A través de la plataforma, Henkel puede conectarse a cualquier computadora portátil, teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo, independientemente del modelo o sistema operativo.

La inversión en TI está creciendo a un ritmo explosivo, y esto es particularmente cierto para la industria CPG. Según un informe reciente de Gartner, se espera que el gasto mundial en TI crezca un 5,5% este año hasta los 4,6 billones de dólares, y se espera un crecimiento en todas las regiones del mundo.

Pero mientras se gasta dinero en nuevas herramientas y tecnologías que pueden mejorar las operaciones, una escasez crítica de mano de obra calificada en TI está impulsando a más empresas a buscar ayuda de terceros, como lo están haciendo Nike y Henkel.

"Los despidos en el sector tecnológico no significan que la escasez de talento en TI haya terminado", dijo John-David Lovelock, distinguido analista vicepresidente de Gartner, en un comunicado. “El gasto en TI en servicios internos se está desacelerando en todas las industrias, y las empresas no están al día con los aumentos salariales. Como resultado, las empresas gastarán más dinero para retener menos personal y recurrirán a empresas de servicios de TI para llenar los vacíos”.